FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Er zijn verschillende mogelijkheden:

Per mail:
Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
Per telefoon:
Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
Vanuit België 0473.480.486
Vanuit Nederland +32/473.480.486
wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

Op dit moment is bestellen mogelijk in België en Nederland.

Matisse and Henri is niet aan te kopen in een boetiek vanwege haar uniciteit. De collectie wordt uniek aangeboden via de website, via het maken van een privé afspraak of een homesales sessie.

Wanneer een artikel uitverkocht is, wordt het van onze website verwijderd.

In 95% van de gevallen wel.

Het is echter belangrijk om weten dat de foto’s in de meeste gevallen gemaakt worden met prototypes. Dat betekent dat kleur of afwerking soms iets kan afwijken.

Wij streven ernaar om altijd betere kwaliteit te leveren dan de prototypes. Het kan zijn dat er na de fotoshoot nog aanpassingen gebeuren. Dit heeft nooit te maken met het design van het kledingstuk. Wel met de verwerking hiervan.

Wat wel anders kan zijn is de kleur. Een kleur op een computerscherm is verschillend van scherm tot scherm.

Ja, door u voor de nieuwsbrief van matisseandhenri.com in te schrijven, kunt u informatie ontvangen over de laatste nieuwtjes en events.

Ja, wanneer u inlogt op uw account, kunt u op elk moment inzage hebben in de status van uw bestelling.

Ja, u kunt het (de) gewenste artikel(en) uit de winkelmand verwijderen op voorwaarde dat de bestelling nog niet betaald is.

U kunt uw bestelling wijzigen op voorwaarde dat deze nog niet is betaald. Wanneer u een bestelling wilt wijzigen nadat ze verwerkt is, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan op de volgende wijzen:

Per mail:
Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
Per telefoon: Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
Vanuit België 0473.480.486
Vanuit Nederland +32/473.480.486
wij zijn iedere dag bereikbaar van 9u tem 21u.

Wanneer u bij uitzondering een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld, kunt u dat artikel ruilen of retourneren, op voorwaarde dat het niet is gebruikt. Daartoe verwijzen wij u naar ons retour- en ruilbeleid, alsook naar onze klantendienst.

e kan je steeds uitschrijven door in de nieuwsbrief zelf onderaan op de uitschrijflink te klikken.

Ja, in het onderdeel “aanmelden|registreren” kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

Shoppen op matisseandhenri.com is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

Klik op de titel “onze produkten”
Maak vervolgens een keuze door te klikken op onze tops, onze onderstukken of onze accessoires
Klik op het artikel, de foto, waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien, alsook de naam, de referentie, de beschrijving, de prijs, de kleur, de beschikbare maten, de samenstelling en de verzorging van het artikel.
Selecteer een kleur en vervolgens een maat, en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje.
Vervolgens klikt u op “Bestelling plaatsen” of u klikt gewoon in het scherm en winkelt verder.
Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens. Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
Selecteer een bezorgingsmethode
Selecteer een betaalmethode: Online of Offline betaling
Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkeid
U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bestellen bij matisse and henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen bij matisse and henri. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen. Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.

Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.

Ga naar de optie aanmelden | registreren, bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com. Kies de optie REGISTREREN. Vul de verplichte velden in van het registratieformulier. Bevestig het gebruikersaccount. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dit moment staat u als klant op matisse and henri.com ingeschreven.

U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het onderdeel Mijn profiel dat u bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com kan terugvinden.

In het onderdeel “aanmelden|registreren” kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

bestelprocedure

Shoppen op matisseandhenri.com is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

Klik op de titel “onze produkten”
Maak vervolgens een keuze door te klikken op onze tops, onze onderstukken of onze accessoires
Klik op het artikel, de foto, waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien, alsook de naam, de referentie, de beschrijving, de prijs, de kleur, de beschikbare maten, de samenstelling en de verzorging van het artikel.
Selecteer een kleur en vervolgens een maat, en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje.
Vervolgens klikt u op “Bestelling plaatsen” of u klikt gewoon in het scherm en winkelt verder.
Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens. Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
Selecteer een bezorgingsmethode
Selecteer een betaalmethode: Online of Offline betaling
Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkeid
U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bestellen bij matisse and henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen bij matisse and henri. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen. Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.

Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.

Ga naar de optie aanmelden | registreren, bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com. Kies de optie REGISTREREN. Vul de verplichte velden in van het registratieformulier. Bevestig het gebruikersaccount. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dit moment staat u als klant op matisse and henri.com ingeschreven.

U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het onderdeel Mijn profiel dat u bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com kan terugvinden.

In het onderdeel “aanmelden|registreren” kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

Verzending / Ontvangst

U kunt uw bestelling op het door u opgegeven adres ontvangen of ophalen

  • Afhalen bij matisse and henri: Vooraf afspraak maken via telefoon 0473/480.486 of mail info@matisseandhenri.com
  • Bpost@home – thuis of op het werk: de postbode brengt de bestelling van uw klant aan huis of op het door u gewenste adres
  • Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1250 afhaalpunten: postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsure, ook ’s avonds en in het weekend
  • Bpost@Bpack – NIEUW in één van de 125 pakjesautomaten 24u/24u en 7d/7d open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation

De leveringstermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode:

  • Afhalen bij matisse and henri: 1 werkdag – gratis
  • Bpost@home: 3 – 5 werkdagen – 5 € – bestellingen boven 75€ zijn gratis
  • Bpost@Bpoint : 3 – 5 werkdagen – 3,95 € – bestellingen boven 75€ zijn gratis
  • Bpost@Bpack: 3 – 5 werkdagen- 3,95 € – bestellingen boven 75€ zijn gratis

Zodra u de bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Wanneer u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan uw map met ongewenste mail ‘spam’ te controleren. Indien blijkt dat u de mail niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.

Nee, het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop. Bij matisse and henri kan er alleen in België of Nederland besteld en geleverd worden.

U kunt de status van uw bestelling op dit moment nog niet zelf raadplegen. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486. Wij kunnen uw order nakijken en u tevens het track and trace nummer van Bpost overhandigen.

Retourneren

Wanneer u een artikel wilt retourneren dan kan dat als de kledingstukken in perfecte staat zijn (ongebruikt, niet gewassen, met de labels aan de binnenkant en in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen) en voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs. Retourneren via matisseandhenri.com is altijd gratis en de retourtermijn is 14 dagen na aankoopdatum.

Om rechtstreeks aan het magazijn te retourneren vragen wij u om een afspraak te maken. Dit kan op de onderstaande manieren:

Per mail:

Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
Per telefoon:

Vanuit België 0473.480.486
Vanuit Nederland +32/473.480.486

wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

  1. Noteer de artikelen die u wenst te retourneren op het document dat bij de bestelling zat
  2. Plaats het retourdocument samen met het aankoopbewijs in de doos
  3. Kleef de meegestuurde retourstikker met barcode bovenop het oorspronkelijke adres
  4. Breng de doos, goed verpakt, naar het postkantoor van uw voorkeur.
  5. U zal een bewijs krijgen ter ontvangst, gelieve dit goed bij te houden tot op het moment van teruggave.
  6. In de komende dagen ontvangt u het retourbedrag via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

Zodra wij de retourzending hebben goedgekeurd en uw bank haar in behandeling heeft genomen (de gemiddelde tijd is afhankelijk van de bankinstelling), ontvangt u een bevestigingse-mail waarin wordt aangegeven dat u binnen een paar dagen het overeenkomstige bedrag op uw rekening ontvangt.

Ruilen

Artikelen die via matisseandhenri.com zijn aangeschaft, kunnen niet geruild worden. Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen. Op die manier kunnen wij onze stock up-to-date houden en hebt u zekerheid dat uw artikel voor u gereserveerd is.

Defect of beschadigd product

Wanneer u bij uitzondering een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

Betaalprocedure

We beschikken over de volgende ‘online’ betaalmiddelen:

Ja, want de gegevens die u ons heeft bezorgd, worden via SSL-encryptie verwerkt. Voor de betaling met Visa en Mastercard worden uitsluitend transacties geaccepteerd via een veilig elektronisch handelssysteem (CES). Nadat gecontroleerd is of de creditcard bij een veilig elektronisch handelssysteem (CES) is aangesloten, zullen onze systemen contact opnemen met de uitvoerende bank zodat de koper de betaling autoriseert. Zodra de bank de echtheid van de creditcard bevestigt, wordt het bedrag van de kaart afgeschreven. In het tegenovergestelde geval wordt de bestelling geannuleerd.

Uw creditcard kan om de volgende redenen geweigerd worden:
– De kaart kan verlopen zijn. Controleer of de vervaldatum op uw creditcard niet is overschreden.
– De creditcard kan de toegestane betaallimiet hebben bereikt. Controleer bij uw bank of de creditcard de toegestane betaallimiet niet heeft bereikt.
– De ingevoerde gegevens zijn niet correct. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

 

Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

Nee, u kunt niet taksvrij bestellen omdat dit alleen van toepassing is op producten die in fysieke winkels worden aangeschaft en die door uzelf worden vervoerd.