Er zijn verschillende mogelijkheden:

1. Per mail:
   1. Dit kan via het invoerscherm op de website ‘klik hier op de link’
   2. Of u stuurt rechstreeks een mailtje naar info@matisseandhenri.com
2. Per telefoon / whatsapp
   1. Vanuit België 0473.480.486
   2. Vanuit Nederland +32.473.480.486
      wij zijn iedere dag bereikbaar van 9:00 tot 21:00 muv. zondag
3. Via onze social media kanalen 
   
   1. Facebook / messenger (op onze site standaard aanwezig)
   2. Instagram 

Op dit moment is bestellen mogelijk in België en Nederland

Matisseandhenri.com is beschikbaar in de Nederlandse taal

Neen, het merk Matisse and Henri is uitsluitend te koop

• via privé sessies in onze showroom,
• via de webshop www.matisseandhenri.com en
• via homesale sessies

Op deze manier kunnen wij het unieke en persoonlijke karakter van onze collectie behouden. 

• Maten die niet meer beschikbaar zijn worden met een rood kruis doorstreept.
• Deze kunnen niet geselecteerd worden.
• U kunt dit artikel op uw wensenlijst zetten en dan krijgt u een mailtje wanneer het opnieuw voorradig zou worden.

In 99% van de gevallen wel

Het is wel belangrijk om weten dat de foto’s vaak gemaakt worden met prototypes. Dat betekent dat kleur of afwerking soms ietsjes kan afwijken. Kleur op een scherm kan ook altijd iets afwijkend zijn.

Wij streven ernaar om altijd betere kwaliteit te leveren dan de prototypes. Het kan zijn dat er na de fotoshoot nog aanpassingen gebeuren. Dit heeft nooit te maken met het design van het kledingstuk. Wel met de verwerking ervan. 

Ja, door u voor de nieuwsbrief van matisseandhenri.com in te schrijven

Ja, wanneer u naar uw profiel gaat, kunt u op elk moment inzage hebben in de status van uw bestelling. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u de status van uw bestelling volgen via de link die wij u in de bevestigingsmail hebben toegestuurd. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

Ja, u kunt het (de) gewenste artikel(en) uit de winkelmand verwijderen op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt.

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Wanneer u een bestelling wilt wijzigen nadat ze verwerkt is, dient u contact met ons op te nemen.

Gelieve er rekening mee te houden dat wijzigingen alleen mogelijk zijn wanneer ze het aanvankelijke bedrag niet overschrijden.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. U neemt hiervoor telefonisch contact met ons op. 

Wanneer u bij uitzondering een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld vragen wij u om zo snel als mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen. 

Ja dat kan

Ja dat is mogelijk

U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

1. Klik op de titel “webshop”
2. Maak vervolgens een keuze adhv de filters of selecteer direct het gewenste artikel
3. Klik op het artikel, de foto, waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien, alsook de naam, de referentie, de beschrijving, de prijs, de kleur, de beschikbare maten, de samenstelling en de verzorging van het artikel.
4. Selecteer de gewenste maat, en klik op ‘in winkelmand’.
5. Vervolgens klikt u op  “winkelmand bekijken”, “afrekenen” of u klikt gewoon in het scherm en winkelt verder. 
6. Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens in
   1. Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
7. Selecteer een bezorgingsmethode
8. Selecteer een betaalmethode
9. Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
10. Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkheid
11. U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bestellen bij matisse and henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen bij matisse and henri. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen. Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.

Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.

Ga naar de optie aanmelden | registreren, bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com. Kies de optie REGISTREREN. Vul de verplichte velden in van het registratieformulier. Bevestig het gebruikersaccount. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dit moment staat u als klant op matisse and henri.com ingeschreven.

U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het profielicoontje dat u bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com kan terugvinden.

In het onderdeel “aanmelden | registreren” kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

U kunt uw bestelling op het door u opgegeven adres ontvangen of ophalen

• Afhalen bij matisse and henri:
  Vooraf afspraak maken via telefoon 0473/480.486 of mail info@matisseandhenri.com

• Bpost@home – thuis of op het werk:
  de postbode brengt de bestelling van uw klant aan huis of op het door u gewenste adres

• Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1250 afhaalpunten:
  postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend

• Bpost@Bpack – NIEUW in één van de 125 pakjesautomaten
  24u/24u en 7d/7d open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation

De leveringstermijn is afhankelijk van het moment waarop u de bestelling plaatst.
Plaatst u uw bestelling vóór 13u dan gaat uw bestelling dezelfde dag de deur nog uit als uw artikel in voorraad is. 
Is een artikel niet in voorraad dan wordt u per mail op de hoogte gebracht. 

Plaatst u uw bestelling na 13u dan wordt het de volgende dag verzonden, als het in voorraad is.
Is een artikel niet in voorraad dan wordt u per mail op de hoogte gebracht. 

De leveringstermijn duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen, afhankelijk van het moment waarop u uw order plaatst. 
Als u uw bestelling wenst af te halen, dan kan dit doorgaans de dag na het plaatsen van uw bestelling, wij vragen ons vooraf te contacteren om een tijdstip af te spreken

BELGISCHE ZENDINGEN 

• Afhalen bij matisse and henri: 1 werkdag – gratis
• Bpost@home: 2 – 3 werkdagen – 6,5 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis
• Bpost@Bpoint : 2 – 3 werkdagen – 5 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis
• Bpost@Bpack: 2 – 3 werkdagen – 5 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis

NEDERLANDSE ZENDINGEN 

• Afhalen bij matisse and henri: 1 werkdag – gratis
• Bpost@home: 2 – 3 werkdagen – 7 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis

Zodra u de bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Wanneer u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan uw map met ongewenste mail ‘spam’ te controleren. Indien blijkt dat u de mail niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.

Nee, het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop. Bij matisse and henri kan er alleen in België of Nederland besteld en geleverd worden

U kunt de status van uw bestelling raadplegen van zodra u een mail van ons heeft ontvangen met daarin uw track and trace nummer van de transporteur Bpost. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486.

Wanneer u een artikel wilt retourneren dan kan dat als de kledingstukken in perfecte staat zijn. Ongebruikt, niet gewassen, met de bevestigde labels en in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen. Daarnaast voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs / uw orderdocument.

Retourneren via matisseandhenri.com is voor eigen kost en de retourdatum is ten laatste14 dagen na leverdatum.

Om het proces eenvoudig te houden sturen wij u een retoursticker op. De retour en bijhorende stikker kunt u opvragen door in uw profiel, bij uw bestelling, de items als “retour” aan te melden.
Van zodra wij uw retour hebben goedgekeurd sturen wij u de stikker op.
U kunt uw doosje netjes afgesloten en de sticker erop bevestigd naar de post brengen. Zo kunnen wij het pakket traceren en opvolgen bij het retourproces. U zal een bewijs krijgen ter ontvangst, gelieve dit goed bij te houden tot op het moment van teruggave.

5€ retourkost wordt ingehouden bij de terugbetaling. 

Van zodra uw pakket bij ons aankomt zullen wij een kwaliteitscontrole uitvoeren.

Als de retour wordt goedgekeurd gaan wij over tot het terugbetalen van de geretourneerde artikelen. Een periode van 14 dagen maximum moet hierbij in acht genomen worden. 

Om rechtstreeks bij ons op kantoor te retourneren vragen wij u om een afspraak te maken.

Zodra wij de retourzending hebben goedgekeurd en uw bank haar in behandeling heeft genomen (de gemiddelde tijd is afhankelijk van de bankinstelling), ontvangt u een bevestigingse-mail waarin wordt aangegeven dat u binnen een paar dagen het overeenkomstige bedrag op uw rekening ontvangt

Artikelen die via matisseandhenri.com zijn aangeschaft, kunnen niet geruild worden. Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen. Op die manier kunnen wij onze stock up-to-date houden en hebt u zekerheid dat uw artikel voor u gereserveerd is.

Wanneer u bij uitzondering een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op  via info@matisseandhenri.com of bel naar 0032/473.480.486

We beschikken over de volgende ‘online’ betaalmiddelen: 

• Belfius
• Ideal
• Ing
• KBC
• Bancontact

Indien u door omstandigheden offline moet betalen en een bankoverschrijving doen. Dan kan dat met de volgende bankgegevens: 

IBAN: BE07 7341 0705 4966
BIC: KRED BE BB

Uw betaalkaart kan om de volgende redenen geweigerd worden: 
– De kaart kan verlopen zijn. Controleer of de vervaldatum niet is overschreden. 
– De toegestane betaallimiet kan bereikt zijn. Controleer dit bij uw bank.
– De ingevoerde gegevens zijn niet correct. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen. Zorg ervoor dat u deze gegevens bij uw profiel invoert.
Voor vragen kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

Nee, u kunt niet taksvrij bestellen omdat dit alleen van toepassing is op producten die in fysieke winkels worden aangeschaft en die door uzelf worden vervoerd.