FAQ

Veelgestelde vragen & antwoorden

Heb je vragen over de werking, de collectie of de filosofie van Matisse and Henri? Neem een kijkje tussen onze veelgestelde vragen. Wellicht vind je hier het antwoord op jouw vragen terug.

Algemene vragen:

Waar kan ik met mijn vragen terecht?

Er zijn verschillende mogelijkheden om ons te contacteren:

  • Per mail:
  • Per telefoon: Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
    • Vanuit België 0473.480.486
    • Vanuit Nederland +32/473.480.486
    • wij zijn iedere dag bereikbaar van 9:00 tot 21:00 muv. zondag

Op dit moment is bestellen mogelijk in België en Nederland.

Matisseandhenri.com is beschikbaar in de Nederlandse taal.

Neen, het merk Matisse and Henri is uitsluitend te koop via onze showroom, via homesales (min. aankoop 25 stuks) en via de webshop.

  • Indien het maatvakje bij een product selecteerbaar is, dan is het stuk in die specifieke maat en kleur voorradig.
  • Maten die niet beschikbaar zijn, verschijnen transparant en kleuren rood in wanneer u over het maatvakje gaat. U kunt bij een niet voorradig item aangeven dat u op de hoogte wenst te worden gehouden en dan krijgt u een mailtje wanneer het opnieuw voorradig is.
  • Wanneer een artikel definitief uitverkocht is, wordt het van onze website verwijderd.

In 99% van de gevallen wel.

Het is echter belangrijk om weten dat de foto’s vaak gemaakt worden met prototypes. Dat betekent dat kleur of afwerking soms ietsjes kan afwijken.

Wij streven ernaar om altijd betere kwaliteit te leveren dan de prototypes. Het kan zijn dat er na de fotoshoot nog aanpassingen gebeuren. Dit heeft nooit te maken met het design van het kledingstuk. Wel met de verwerking hiervan.

Wat wel anders kan zijn is de kleur. Een kleur op een computerscherm is verschillend van scherm tot scherm. Indien u het wenst, dan kunnen wij u kleurenstaaltjes opsturen zodat u op die manier uw keuze kunt maken en niet direct de artikelen zelf bestelt. Deze aanvraag kan gewoon door het contactformulier in te vullen.

Ja, door u voor de nieuwsbrief van matisseandhenri.com in te schrijven, kunt u informatie ontvangen over de laatste nieuwtjes en events.

Ja, u kunt het (de) gewenste artikel(en) uit de winkelmand verwijderen op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt.

Ja dat kan, u klikt gewoon op de unsubscribe link onderaan in één van onze nieuwsbrieven.

Vragen over bestellingen & accounts:

Hoe werkt de bestelprocedure bij Matisse and Henri?

Shoppen op matisseandhenri.com is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

  • Klik in het menu op het item onze collectie
  • Gebruik onze filters om het juiste artikel terug te vinden, of gebruik de zoekfunctie rechts bovenaan.
  • Klik op het artikel, de foto, waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien, alsook de naam, de referentie, de beschrijving, de prijs, de kleur, de beschikbare maten, de samenstelling en de verzorging van het artikel.
  • Selecteer de gewenste maat, en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje.
  • Indien u alle gewenste artikels heeft geselecteerd, gaat u naar uw winkelmandje.
  • Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens in
  • Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
  • Selecteer een bezorgingsmethode
  • Selecteer een betaalmethode
  • Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
  • Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkeid
  • U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bestellen bij Matisse and Henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

Dat is mogelijk. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

  • Klik in het menu op het item shop de look
  • Klik op de foto waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien dewelke u een goed beeld geven van de totale look
  • U ziet nu alle artikelen die in deze look aanwezig zijn
  • Beweeg over het artikel waar u interesse in heeft en klik op ‘snel shoppen’
  • Selecteer de gewenste maat, en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje.
  • Indien u alle gewenste artikels heeft geselecteerd, gaat u naar uw winkelmandje.
  • Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens in
  • Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
  • Selecteer een bezorgingsmethode
  • Selecteer een betaalmethode
  • Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
  • Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkeid
  • U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bestellen bij Matisse and Henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

Ja, wanneer u naar het onderdeel ‘Mijn bestellingen’ in uw account gaat, kunt u op elk moment inzage hebben in de status van uw bestelling. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u de status van uw bestelling volgen via de link die wij u in de bevestigingsmail hebben toegestuurd.

Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op +32(0)473.480.486.

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Wanneer u een bestelling wilt wijzigen nadat ze verwerkt is, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan op de volgende wijzen:

  • Per mail:
  • Per telefoon:
    • Vanuit België 0473.480.486
    • Vanuit Nederland +32/473.480.486
    • wij zijn bereikbaar van maandag tot zaterdag van 9:00 tot 21:00

Gelieve er rekening mee te houden dat wijzigingen alleen mogelijk zijn wanneer ze het aanvankelijke bedrag niet overschrijden.

Ja, u kunt uw bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Dit kan op de volgende wijzen:

  • Per mail:
  • Per telefoon:
    • Vanuit België 0473.480.486
    • Vanuit Nederland +32/473.480.486
    • wij zijn bereikbaar van maandag tot zaterdag van 9:00 tot 21:00

U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen.

Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.

Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.

  • Ga naar de optie aanmelden | registreren.
  • Kies de optie REGISTREREN.
  • Vul de verplichte velden in van het registratieformulier.
  • Bevestig het gebruikersaccount.
  • Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dit moment staat u als klant op Matisse and Henri ingeschreven.

U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het onderdeel Mijn account dat u bovenaan op de startpagina van matisseandhenri.com kan terugvinden.

In het onderdeel Mijn account kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

Vragen over verzending & ontvangst:

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling op het door u opgegeven adres ontvangen of ophalen

  • Afhalen bij matisse and henri: 
Vooraf afspraak maken via telefoon 0473/480.486 of mail info@matisseandhenri.com
  • Bpost@home – thuis of op het werk: 
de postbode brengt de bestelling van uw klant aan huis of op het door u gewenste adres.
  • Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1250 afhaalpunten: 
postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend. Dit is alleen mogelijk in België
  • Bpost@Bpack: in één van de 125 pakjesautomaten 
24u/24u en 7d/7d open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation. Dit is alleen mogelijk in België

De leveringstermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode:

  • Afhalen bij matisse and henri: op afspraak – gratis
  • Bpost@home België: 3 – 5 werkdagen – 7 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis
  • Bpost@Bpoint België: 3 – 5 werkdagen – 6 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis
  • Bpost@Bpack België: 3 – 5 werkdagen – 6 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis
  • Bpost@home Nederland: 3 – 5 werkdagen – 8,5 €  – bestellingen boven 100€ zijn gratis

Zodra u de bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Wanneer u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan uw map met ongewenste mail ‘spam’ te controleren. Indien blijkt dat u de mail niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.

Wanneer u bij uitzondering een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld, kunt u dat artikel ruilen of retourneren, op voorwaarde dat het niet is gebruikt. Daartoe verwijzen wij u naar ons retour- en ruilbeleid, alsook naar onze klantendienst.

Nee, het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop. Bij matisse and henri kan er alleen in België of Nederland besteld en geleverd worden.

U kunt de status van uw bestelling raadplegen van zodra u een mail van ons heeft ontvangen met daarin uw track and trace nummer van de transporteur Bpost. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486.

Vragen over retourneren:

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wanneer u een artikel wilt retourneren dan kan dat als de kledingstukken in perfecte staat zijn (ongebruikt, niet gewassen, met de labels aan de binnenkant en in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen) en voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs. Voor het retourneren naar matisseandhenri.com wordt een verzendkost aangerekend. Deze wordt ingehouden bij terugstorting. 6€ voor België en 8,5€ voor Nederland

De retourtermijn is 14 dagen na aankoopdatum.

Om rechtstreeks aan het magazijn te retourneren vragen wij u om een afspraak te maken. Dit kan op de onderstaande manieren:

  • Per mail:
  • Per telefoon:
    • Vanuit België 0473.480.486
    • Vanuit Nederland +32/473.480.486
    • wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
    • op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

U presenteert vervolgens het/de kledingstuk/ken samen met het aankoopbewijs of factuur. De verantwoordelijke zal de teruggave verwerken en u een retourbevestiging overhandigen. Wij raden u aan om dit document te bewaren.

  1. Noteer de artikelen die u wenst te retourneren op het document dat bij de bestelling zat
  2. Plaats het retourdocument in de doos
  3. Kleef de meegestuurde retourstikker met barcode bovenop het oorspronkelijke adres
  4. Breng de doos, goed verpakt, naar het postkantoor van uw voorkeur.
  5. U zal een bewijs krijgen ter ontvangst, gelieve dit goed bij te houden tot op het moment van teruggave.
  6. In de komende dagen ontvangt u het retourbedrag via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

Zodra wij de retourzending hebben goedgekeurd en uw bank haar in behandeling heeft genomen (de gemiddelde tijd is afhankelijk van de bankinstelling), ontvangt u een bevestigingse-mail waarin wordt aangegeven dat u binnen een paar dagen het overeenkomstige bedrag op uw rekening ontvangt.

Artikelen die via matisseandhenri.com zijn aangeschaft, kunnen niet geruild worden. Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen. Op die manier kunnen wij onze stock up-to-date houden en hebt u zekerheid dat uw artikel voor u gereserveerd is.

Wanneer u bij uitzondering een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op via info@matisseandhenri.com of bel ons op 0032/473.480.486

Vragen over betalen:

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We beschikken over de volgende ‘online’ betaalmiddelen:

  • Bancontact
  • KBC
  • Belfius
  • IDEAL

 

Ja, want de gegevens die u ons heeft bezorgd, worden via SSL-encryptie verwerkt.

Uw betaalkaart kan om de volgende redenen geweigerd worden:

  • De kaart kan verlopen zijn. Controleer of de vervaldatum niet is overschreden.
  • De kaart kan de toegestane betaallimiet hebben bereikt. Controleer bij uw bank of de creditcard de toegestane betaallimiet niet heeft bereikt.
  • De ingevoerde gegevens zijn niet correct. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen. U geeft hiertoe bij uw aankoop uw btw-nummer in.

Voor vragen kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

Nee, u kunt niet taksvrij bestellen omdat dit alleen van toepassing is op producten die in fysieke winkels worden aangeschaft en die door uzelf worden vervoerd.

Nieuwsbrief

Schrijf je in en maak kans op een speciale verrassing

    Inschrijven

    Icoon doordraagbare kleding | Matisse And Henri - Unieke collectie feestkleding voor jongens & papa’s

    Doordraagbare feestkleding
    voor jongens & papa’s

    Ruim aanbod aan doordraagbare feestkleding voor jongens & papa’s.

    Icoon vanaf 2 jaar | Matisse And Henri - Unieke collectie feestkleding voor jongens & papa’s

    Kleurrijke combinaties,
    al vanaf 2 jaar

    Onze kleurrijke kleding is perfect geschikt vanaf de leeftijd van 2 jaar.

    Icoon stijladvies | Matisse And Henri - Unieke collectie feestkleding voor jongens & papa’s

    Gratis stijladvies in
    onze showroom

    Kom langs in onze showroom voor gratis en persoonlijk advies.

    Icoon België | Matisse And Henri - Unieke collectie feestkleding voor jongens & papa’s

    Ontwikkeld in België,
    geproduceerd in Italië

    Kwaliteitskleding ontwikkeld in België & geproduceerd in Italië.