FAQ
Veelgestelde vragen & antwoorden
Heb je vragen over de werking, de collectie of de filosofie van Matisse and Henri? Neem een kijkje tussen onze veelgestelde vragen. Wellicht vind je hier het antwoord op jouw vragen terug.
FAQ
Heb je vragen over de werking, de collectie of de filosofie van Matisse and Henri? Neem een kijkje tussen onze veelgestelde vragen. Wellicht vind je hier het antwoord op jouw vragen terug.
Er zijn verschillende mogelijkheden om ons te contacteren:
Op dit moment is bestellen mogelijk in België en Nederland.
Matisseandhenri.com is beschikbaar in de Nederlandse taal.
Neen, het merk Matisse and Henri is uitsluitend te koop via onze showroom, via homesales (min. aankoop 25 stuks) en via de webshop.
In 99% van de gevallen wel.
Het is echter belangrijk om weten dat de foto’s vaak gemaakt worden met prototypes. Dat betekent dat kleur of afwerking soms ietsjes kan afwijken.
Wij streven ernaar om altijd betere kwaliteit te leveren dan de prototypes. Het kan zijn dat er na de fotoshoot nog aanpassingen gebeuren. Dit heeft nooit te maken met het design van het kledingstuk. Wel met de verwerking hiervan.
Wat wel anders kan zijn is de kleur. Een kleur op een computerscherm is verschillend van scherm tot scherm. Indien u het wenst, dan kunnen wij u kleurenstaaltjes opsturen zodat u op die manier uw keuze kunt maken en niet direct de artikelen zelf bestelt. Deze aanvraag kan gewoon door het contactformulier in te vullen.
Ja, door u voor de nieuwsbrief van matisseandhenri.com in te schrijven, kunt u informatie ontvangen over de laatste nieuwtjes en events.
Ja, u kunt het (de) gewenste artikel(en) uit de winkelmand verwijderen op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt.
Ja dat kan, u klikt gewoon op de unsubscribe link onderaan in één van onze nieuwsbrieven.
Shoppen op matisseandhenri.com is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:
Bestellen bij Matisse and Henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.
Dat is mogelijk. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:
Bestellen bij Matisse and Henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.
Ja, wanneer u naar het onderdeel ‘Mijn bestellingen’ in uw account gaat, kunt u op elk moment inzage hebben in de status van uw bestelling. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u de status van uw bestelling volgen via de link die wij u in de bevestigingsmail hebben toegestuurd.
Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op +32(0)473.480.486.
Ja, u kunt uw bestelling wijzigen op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Wanneer u een bestelling wilt wijzigen nadat ze verwerkt is, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan op de volgende wijzen:
Gelieve er rekening mee te houden dat wijzigingen alleen mogelijk zijn wanneer ze het aanvankelijke bedrag niet overschrijden.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Dit kan op de volgende wijzen:
U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen.
Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.
Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.
U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het onderdeel Mijn account dat u bovenaan op de startpagina van matisseandhenri.com kan terugvinden.
In het onderdeel Mijn account kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.
U kunt uw bestelling op het door u opgegeven adres ontvangen of ophalen
De leveringstermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode:
Zodra u de bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Wanneer u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan uw map met ongewenste mail ‘spam’ te controleren. Indien blijkt dat u de mail niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.
Wanneer u bij uitzondering een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld, kunt u dat artikel ruilen of retourneren, op voorwaarde dat het niet is gebruikt. Daartoe verwijzen wij u naar ons retour- en ruilbeleid, alsook naar onze klantendienst.
Nee, het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop. Bij matisse and henri kan er alleen in België of Nederland besteld en geleverd worden.
U kunt de status van uw bestelling raadplegen van zodra u een mail van ons heeft ontvangen met daarin uw track and trace nummer van de transporteur Bpost. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486.
Wanneer u een artikel wilt retourneren dan kan dat als de kledingstukken in perfecte staat zijn (ongebruikt, niet gewassen, met de labels aan de binnenkant en in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen) en voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs. Voor het retourneren naar matisseandhenri.com wordt een verzendkost aangerekend. Deze wordt ingehouden bij terugstorting. 6€ voor België en 8,5€ voor Nederland
De retourtermijn is 14 dagen na aankoopdatum.
Om rechtstreeks aan het magazijn te retourneren vragen wij u om een afspraak te maken. Dit kan op de onderstaande manieren:
U presenteert vervolgens het/de kledingstuk/ken samen met het aankoopbewijs of factuur. De verantwoordelijke zal de teruggave verwerken en u een retourbevestiging overhandigen. Wij raden u aan om dit document te bewaren.
Zodra wij de retourzending hebben goedgekeurd en uw bank haar in behandeling heeft genomen (de gemiddelde tijd is afhankelijk van de bankinstelling), ontvangt u een bevestigingse-mail waarin wordt aangegeven dat u binnen een paar dagen het overeenkomstige bedrag op uw rekening ontvangt.
Artikelen die via matisseandhenri.com zijn aangeschaft, kunnen niet geruild worden. Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen. Op die manier kunnen wij onze stock up-to-date houden en hebt u zekerheid dat uw artikel voor u gereserveerd is.
Wanneer u bij uitzondering een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op via info@matisseandhenri.com of bel ons op 0032/473.480.486
We beschikken over de volgende ‘online’ betaalmiddelen:
Ja, want de gegevens die u ons heeft bezorgd, worden via SSL-encryptie verwerkt.
Uw betaalkaart kan om de volgende redenen geweigerd worden:
Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen. U geeft hiertoe bij uw aankoop uw btw-nummer in.
Voor vragen kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486
Nee, u kunt niet taksvrij bestellen omdat dit alleen van toepassing is op producten die in fysieke winkels worden aangeschaft en die door uzelf worden vervoerd.
Ruim aanbod aan doordraagbare feestkleding voor jongens & papa’s.
Onze kleurrijke kleding is perfect geschikt vanaf de leeftijd van 2 jaar.
Kom langs in onze showroom voor gratis en persoonlijk advies.
Kwaliteitskleding ontwikkeld in België & geproduceerd in Italië.