Algemene Voorwaarden

artikel 1: identiteit van de verkoper

De website www.matisseandhenri.com is eigendom van de éénmanszaak, vertegenwoordigd door Lieve De Dobbeleer.

De maatschappelijke zetel is gevestigd op de Edingsesteenweg 99 B1A, 1755 Gooik (België).

  • E-mail: info@matisseandhenri.com
  • Telefoonnr.: 0032(0)473.480.486
  • BTW BE0860.531.837
  • IBAN BE07 7341 0705 4966 
  • BIC KRED BE BB

artikel 2: toepassingsgebied

  1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Matisse and Henri aan u als consument.
  2. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Als u geen 18 bent, vragen we u om de bestelling door uw ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
  3. Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden kunt u zich als consument altijd beroepen op de voor u meest voordelige tekst.
  4. U verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met de algemene voorwaarden vanaf het moment van gebruik van onze website. Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn steeds beschikbaar via de website.
  5. Als u online bestelt bevestigt u uw akkoord met de algemene voorwaarden. Deze zijn ten allen tijde te bekijken op onze website.

artikel 3: ons aanbod en uw bestelling

  1. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we u verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om u een goede beoordeling te laten maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen en foto’s, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als we ons overduidelijk vergist hebben in de ter beschikking gestelde informatie en/of foto’s, zijn we niet verplicht om u een overeenkomstig artikel te leveren.
  2. Matisse and Henri tracht op ieder moment de desbetreffende informatie zo duidelijk en correct mogelijk te verstrekken. Indien onze productbeschrijving fouten bevat, dan zullen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden geacht. Matisse and Henri zal deze onjuistheden zo snel mogelijk aanpassen en de goederen terugnemen. 
  3. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
  4. Als een product niet beschikbaar blijkt te zijn bij levering, dan kan Matisse and Henri niet verantwoordelijk worden gesteld, en ook niet voor eventuele schade daaruit voortvloeiend. U als klant wordt zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. In dit geval kunt u uw bestelling eventueel volledig of gedeeltelijk annuleren. De terugbetaling zal zo snel mogelijk worden uitgevoerd op de rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk werd betaald.
  5. Een bestelling kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, opgesplitst worden in meerdere zendingen en dit zonder meerkost. Deze informatie zal aan u als klant worden meegedeeld via mail bij het verzenden van de 1ste levering.
  6. Uw bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we voor uw betalingstransactie met krediet- of debetkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Debetkaarten en Ideal op onze online shop. Offline aanvaarden wij ook Cash en Payconiq betalingen. Deze laatste zijn van toepassing op onze showroom. Indien de uitgever van uw kaart weigert om in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
  7. Om een product aan te kopen, voegt u het gewenste artikel in de juiste maat toe aan uw winkelmandje. Indien u tevreden bent over de geselecteerde items, dan kunt u naar de betalingsprocedure overgaan. Indien u al op onze website geregistreerd bent als klant, volstaat het om uw e-mailadres en paswoord in te voeren. Indien nog geen registratie heeft plaatsgevonden geeft u uw contact- en facturatiegegevens in. Vervolgens kiest u de wijze van levering: Bpost@home (thuis of op kantoor), Bpost@Bpoint (postpunt). In de laatste stap krijgt u een overzichtspagina, aanvaardt u onze algemene voorwaarden en bevestigt u uw betaling door het aanklikken van de bestelknop met als bijschrift ‘bestelling met betalingsverplichting’. Zodra u deze stappen hebt doorlopen, is uw aankoop definitief. Wij zullen u per mail een bevestiging overmaken van uw bestelling. Een 2de mail wordt verstuurd bij het verzenden van uw bestelling.

artikel 4: prijzen

  1. De prijzen die van toepassing zijn gelden per stuk of artikel en zijn in euro uitgedrukt, tenzij anders is aangegeven.
  2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw, taksen en diensten. U komt dus nooit voor verrassingen te staan.
  3. Indien u een bestelling plaatst met een waarde die 100€ overstijgt dan betalen wij de verzendkosten.
    In alle andere gevallen zijn de volgende prijzen van toepassing:
    1. België
      1. Home of werkadres  6,5€
      2. Postpunt  /                5,0€
    2. Nederland
      1. Home of werkadres  7,0€
    Wij melden deze kost altijd voordat u uw aankoop definitief plaatst.
  4. Indien u uw bestelling of een deel ervan retourneert dan verzorgen wij het transport en u betaalt ons 5€ verzendkosten. Deze verzendkosten worden ingehouden bij de terugbetaling.
  5. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  6. Matisse and Henri aanvaardt geen aansprakelijkheid als gevolg van het weergeven van een foutieve prijs. Wij behouden ons het recht voor om fouten recht te zetten, ook nadat een bestelling werd geplaatst. U als klant kunt het order met de nieuwe prijs aanvaarden of indien gewenst uw bestelling annuleren.

artikel 5: betaalmogelijkheden

  1. Op onze website aanvaarden wij enkel betaling via de volgende betaalmiddelen: Bancontact – Ideal – Debetkaarten ING, Belfius, KBC
  2. Op onze showroom aanvaarden wij bancontact, payconiq en cash.
  3. Om een veilige online betaling te waarborgen werken wij samen met Mollie. Zo kunnen we u garanderen dat alle betalingen vlot en uiterst veilig verlopen. Wij gebruiken de beste en meest betrouwbare technologie die momenteel voorhanden is om uw transacties zo beschermd mogelijk te laten verlopen. Al uw persoonlijke gegevens en ook deze van uw betaalkaart worden versleuteld via veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te waarborgen.
  4. Uw kaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld.

artikel 6: levering en verzending

  1. Alle goederen worden geleverd op het door u bij uw bestelling opgegeven adres.
  2. Onze leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Op feestdagen zijn wij gesloten en is verzending niet mogelijk.
  3. Wanneer een artikel in stock is wordt het binnen 1 à 3 werkdagen aangeboden op uw leveringsadres.
  4. Wanneer een artikel op bestelling wordt geplaatst, wordt u op de hoogte gebracht van de verwachte leveringstermijn bij de bestelling en naderhand de planning het zich toelaat.
  5. Leveringen kunnen op de volgende manieren gebeuren:
    1. Bpost@home – thuis of op het werk:
      de postbode brengt de bestelling aan huis of op het door u gewenste adres
    2. Bpost@Bpoint – afhalen in één van de afhaalpunten: ‘wij bevelen dit aan’
      postkantoren, supermarkten, krantenwinkels, … met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend
  6. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij u altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kunt u kosteloos afzien van uw bestelling. In dat geval betalen wij u uiterlijk binnen 30 dagen terug.
  7. Artikelen op bestelling kunnen niet geannuleerd, noch geretourneerd worden. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op een refund.
  8. Verzendingen naar u als klant gebeuren steeds op ons risico. U hoeft zich dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als u ons goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat u ze liever niet wil houden, dan zijn wij tevens verantwoordelijk voor het transport en de kosten. U bent als klant wel verantwoordelijk voor het kunnen aanleveren van het afleverbewijs. Zonder afleverbewijs vervalt immers onze verantwoordelijkheid. Wij verwijzen daarvoor naar onze retourprocedure .
  9. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, moet u dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Gelieve hiervoor contact op te nemen via telefoon of met één van onze medewerkers via info@matisseandhenri.com

    We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die Matisse and Henri heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan u kunt aantonen dat u ze niet hebt ontvangen.
 

artikel 7: herroepingsrecht

  1. Als u goederen bij ons koopt, hebt u gedurende 14 dagen, vanaf de levering, het recht om te beslissen of u ze wenst te houden of terug te sturen. U kunt uw bestelling dan zonder betaling van een boete terugsturen. Binnen de 14 dagen nadat we uw bestelling teruggekregen hebben, betalen we u de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk hebt betaald of de gegevens die u op het retourdocument heeft genoteerd.
  2. Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag u ze enkel uitpakken of passen om te kunnen beoordelen of u ze wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gedragen zijn. Als u de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren in de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
  3. Het retourneren van de goederen kan gebeuren via onze showroom of door verzending naar het hoofdkantoor. Een retourstikker kan u worden aangeleverd , u meldt hiervoor uw retour aan via uw bestelling in uw profiel. 
  4. Het is noodzakelijk om de goederen aan ons hoofdkantoor terug te sturen volgens de door ons opgestelde instructies.
    1. U meldt uw retour aan via uw profiel op de site
    2. Wij bezorgen u een retourstikker
    3. Deze kleeft u op de doos die u naar een postkantoor brengt.
    4. Het transport naar Matisse and Henri wordt door de post geregeld.
    5. Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, vragen wij u het bijgevoegde orderformulier toe te voegen en mee op te sturen in de doos, samen met uw goederen.
  5. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
  6. Indien uw teruggezonden of teruggebrachte goederen beschadigd zijn als gevolg van het transport of gestolen of verloren gegaan zijn, zal Matisse and Henri hiervoor niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden als u als klant geen afleverbewijs kunt aanleveren. De terugbetaling zou mogelijks niet kunnen gebeuren.
  7. Retourkosten van 5€ worden in mindering gebracht bij de terugbetaling

artikel 8: conformiteit en garantie

  1. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen u natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van uw bestelling bestaande wetten.

artikel 9: overmacht

  1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
  2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of een verbinding of de gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, …

artikel 10: intellectuele eigendom

  1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
  2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag u bijvoorbeeld tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s kleurencombinaties, enz. niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

artikel 11: klachtenregeling en geschillen

  1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als u toch klachten zou hebben over onze goederen of diensten, kunt u ons contacteren via info@matisseandhenri.com. We doen er alles aan om uw klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
  2. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.  Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.